Términos de servicio - Europa
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA («TÉRMINOS»)
Para los productos personalizados, consulte también la sección 14 – Productos personalizados a continuación.
Estos términos se aplican a «www.enve.mom» (en adelante, «el sitio web») gestionado por enve.momposites, LLC. (en adelante, «ENVE», «nosotros» o «nos» según requiera el contexto).
La tienda en línea que se encuentra en el sitio web es propiedad de ENVE y está gestionada por ENVE. Los productos vendidos en la tienda en línea son vendidos por ENVE (en adelante, «productos»).
Al utilizar la tienda en línea, usted acepta recibir comunicaciones nuestras de forma electrónica, ya sea por correo electrónico u otros medios electrónicos. Usted comprende y acepta que todas las comunicaciones nuestras, incluidos, entre otros, acuerdos, avisos y divulgaciones, satisfacen cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito.
Estos términos le otorgan derechos específicos. Es posible que tenga otros derechos, que pueden variar según la jurisdicción.
1. ACERCA DE ESTOS TÉRMINOS.
Estos términos solo se aplican a las compras realizadas en la tienda en línea. Al utilizar la tienda en línea, usted acepta estos términos. De vez en cuando y sin previo aviso, ENVE puede modificar los términos. Familiarícese con los términos cada vez que utilice el sitio web y la tienda en línea.
La información contenida en cualquiera de los materiales publicitarios o promocionales de ENVE, o en los sitios web de ENVE, es únicamente informativa y no constituye una oferta de ENVE para suministrar ningún producto.
AL REALIZAR UN PEDIDO DE PRODUCTOS A TRAVÉS DE LA TIENDA EN LÍNEA, USTED ACEPTA QUEDAR VINCULADO Y ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS.
2. REALIZACIÓN DE UN PEDIDO.
Para poder comprar productos debe:
Proporcione su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago y demás información requerida.
· Tener al menos 18 años de edad.
· Ser el titular o portador autorizado de una tarjeta de débito/crédito válida.
·
Cuando cree una cuenta ENVE, también creará una identificación de usuario personal (su nombre de usuario) y una contraseña. Mantenga su contraseña protegida en todo momento y no la divulgue a nadie, ya que usted es personalmente responsable de cada compra realizada con su identificación de usuario y contraseña. Toda la información recopilada estará sujeta a la Política de privacidad de ENVE, que puede encontrarse en https://enve.mom/en-eu/pages/privacy-policy-europe
3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y FORMACIÓN DEL CONTRATO.
Usted acepta que su pedido es una oferta de compra de los productos enumerados en su pedido bajo estos términos. Todos los pedidos deben ser aceptados por ENVE. Tras haber recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación («Su pedido ENVE») con su número de pedido y los detalles de los artículos que ha solicitado.
La aceptación de su pedido y la formación del contrato de compraventa entre ENVE y usted no tendrán lugar a menos que y hasta que haya recibido su correo electrónico de confirmación de pedido de ENVE. El correo electrónico de confirmación de su pedido es su justificante de compra. Guarde ese correo electrónico para su posible uso futuro.
Tenga en cuenta que ENVE puede rechazar pedidos que planteen dudas sobre su autenticidad.
Con la excepción de los pedidos de productos personalizados, tiene la opción de cancelar su pedido en cualquier fase poniéndose en contacto con ENVE en el 0033141218290 o sales@mohawks.eu antes de que hayamos enviado su correo electrónico de confirmación de pedido ENVE. Debido a la naturaleza de la producción de productos personalizados, tenga en cuenta que los productos personalizados no son devolvibles y no están disponibles para reembolso.
4. PRECIOS, ENVÍO Y MANIPULACIÓN, CARGOS E IMPUESTOS.
El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento en que se realice el pedido y quedará establecido en el recibo del pedido y en el correo electrónico de confirmación del pedido. ENVE puede cambiar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los aumentos de precios solo se aplicarán a los pedidos realizados después de dichos cambios.
ENVE cobra impuestos sobre las ventas cuando así lo exige la ley. Si realiza un envío a estados donde se aplican impuestos sobre las ventas, los cargos correspondientes se añadirán al total de su compra y se mostrarán en su pedido ENVE. Los precios de los productos no incluyen los cargos de envío y manipulación.
Los cargos separados por impuestos y envío se detallarán en su carrito de compras y en su correo electrónico de confirmación de pedido ENVE.
5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS, ENTREGA Y CIRCUNSTANCIAS FUERA DEL CONTROL RAZONABLE.
ENVE no garantiza la disponibilidad de ningún producto en la tienda en línea. ENVE se reserva el derecho, sin responsabilidad ni previo aviso, de cambiar, interrumpir o dejar de fabricar cualquier producto.
Le proporcionaremos la información sobre la última fecha de entrega prevista, que no excederá los 60 días a menos que usted acuerde específicamente una fecha posterior.
En caso de que difiera la entrega de manera irrazonable o demore la recepción de la entrega después de que le hayamos notificado que hemos intentado entregarle los artículos solicitados, o si nos ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta que resulta en una entrega fallida, el paquete de entrega nos será devuelto.
Las opciones de entrega se definen en el proceso de pago y pueden cambiar. La entrega basada en la opción seleccionada no está garantizada. Se realizará el reembolso del pago del precio de entrega urgente si el servicio solicitado no fue entregado a tiempo. Si los artículos no son entregados y nos son devueltos sin entregar, consideramos que ha ejercido su derecho a cancelar el contrato y, cuando recibamos el paquete de entrega devuelto, le reembolsaremos de acuerdo con nuestra política de devoluciones menos los costes adicionales razonables incurridos por ENVE.
Los clientes que deseen devolver o rechazar una entrega serán mejor atendidos recibiendo la entrega y siguiendo las instrucciones de devolución incluidas en el paquete.
ENVE no será responsable de demoras o incumplimientos si la demora o el incumplimiento es causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, actos de guerra o terrorismo, huelgas, estados de emergencia nacionales o locales, fallo de los medios de transporte, cortes de energía o servicios públicos, terremotos u otros desastres naturales.
6. COMPATIBILIDAD, INFORMACIÓN DEL PRODUCTO.
Al realizar su pedido, asegúrese de que los productos adquiridos sean compatibles para el uso previsto. Utilice la información proporcionada en la tienda en línea como referencia al verificar la compatibilidad. En caso de diferencia entre el contenido de la tienda en línea y cualquier otro sitio web de ENVE (o que no sea de ENVE) (o cualquier otra fuente de información), la compatibilidad de los productos tal como se muestra en la tienda en línea en el momento de la compra prevalecerá. Le recomendamos que examine el paquete de entrega y los artículos recibidos en los catorce días posteriores a su entrega y compruebe su estado y que el contenido del paquete de entrega esté completo.
7. PAGO.
El pago debe realizarse mediante tarjetas de crédito/débito aprobadas por ENVE. Los tipos de tarjetas de pago aprobadas se indican en la tienda en línea. Los datos de la tarjeta de pago deben proporcionarse al realizar el pedido. Su tarjeta de pago puede ser rechazada si: (i) el nombre en la tarjeta de crédito no coincide con el nombre de facturación proporcionado, o (ii) la dirección de facturación proporcionada no coincide con los registros del banco. Su tarjeta de pago será cargada en el momento del pedido. No enviaremos los productos solicitados hasta que el emisor de su tarjeta haya autorizado el uso de su tarjeta para el pago de los productos solicitados. ENVE se reserva el derecho de cancelar unilateralmente cualquier pedido que parezca fraudulento.
Es posible que algunos productos personalizados no requieran el pago completo en el momento de realizar el pedido. En tal caso, el pago se cobrará en cuotas en diferentes fases del proceso de pedido. Los pagos especificados como «Depósitos» son reembolsables. Los pagos especificados como «Pagos iniciales» y «Pagos finales» no son reembolsables.
8. TITULARIDAD DE LOS PRODUCTOS.
ENVE conserva la plena titularidad legal de los productos hasta que haya recibido todos los importes adeudados por los productos solicitados.
9. DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO, OTRAS OPCIONES.
Si ha adquirido productos para su uso privado como consumidor y desea ejercer su derecho a cancelar el contrato y devolver los artículos que ha comprado, devuelva el producto en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción de la compra original y siga correctamente las instrucciones del formulario de devolución proporcionado con su envío. Debe hacer referencia a su albarán en el formulario de devolución. Para devolver un producto y recibir un reembolso, el producto debe estar en condiciones de reventa; es decir, en su embalaje original, sin usar y sin montar. Los productos devueltos están sujetos a inspección por parte del equipo de devoluciones de ENVE.
Una vez que hayamos recibido y validado sus artículos devueltos, se lo confirmaremos por correo electrónico. Si se acepta la devolución, su reembolso será procesado y confirmado por correo electrónico.
LETRA PEQUEÑA:
Si se solicita un cambio por un artículo de mayor valor que el coste de la compra original, nos pondremos en contacto con usted para el pago del saldo. Si se solicita un cambio por un artículo de menor valor que el coste de la compra original, emitiremos un reembolso del saldo en su forma de pago original. Las etiquetas de devolución no se proporcionan para devoluciones ni cambios.
ARTÍCULOS ENTREGADOS INCORRECTAMENTE:
Si los productos que ha recibido no corresponden a los que ha solicitado, o si su entrega está incompleta o dañada durante el transporte, póngase en contacto con ENVE lo antes posible en el 003141218290 o sales@mohawks.eu para obtener asistencia. Debido a la naturaleza de la producción de productos personalizados, tenga en cuenta que los productos personalizados no son devolvibles y no están disponibles para reembolso. Necesitaremos una copia de la información de su pedido original y fotografías de los artículos enviados o recibidos incorrectamente.
DEVOLUCIONES/CAMBIOS A TRAVÉS DEL DISTRIBUIDOR:
Las devoluciones y los cambios deberán coordinarse a través del punto de compra original del producto.
Si el producto fue adquirido a través de un distribuidor, la política de devoluciones de dicho distribuidor regirá la devolución o el cambio.
10. CÓMO DEVOLVER ARTÍCULOS.
Debe devolver los artículos en su embalaje original.
Debe incluir todos los accesorios, manuales de usuario y cualquier regalo gratuito que viniera en el mismo paquete.
Cuando un artículo haya sido adquirido como parte de un paquete de varios artículos, todos los artículos del paquete deben devolverse.
Trate los artículos con cuidado y devuélvalos en el estado en que le fueron entregados.
Utilice, si es posible, el embalaje de entrega original o empaquete los artículos de forma segura y asegúrese de que el formulario de devolución cumplimentado esté incluido dentro de la caja, y coloque la etiqueta de devolución preimpresa en el exterior del embalaje utilizado para el envío.
El reemplazo o el reembolso solo podrá procesarse una vez que hayamos recibido todos los artículos a devolver.
Si devuelve artículos 1) a los que no tiene derecho a devolver, 2) que no están en su estado original, 3) que carecen de embalaje adecuado o al que le falta el embalaje, 4) con artículos faltantes en el envío de devolución, 5) sin seguir nuestras instrucciones de devolución, o 6) que de algún otro modo no ha tenido el cuidado razonable al cuidar y devolver los artículos, nos reservamos el derecho bien a rechazar su devolución y negarnos a reembolsarle, bien a deducir de los pagos a reembolsarle los costes razonables de reparación u otros costes directos similares en los que hayamos incurrido, sujeto a la legislación aplicable.
Si su devolución ha sido aceptada, le reembolsaremos el precio que haya pagado efectivamente por los artículos menos los gastos de envío aplicables (según lo indicado anteriormente) mediante un abono en su tarjeta de pago en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción de la entrega.
Tenga en cuenta que ENVE solo procesará devoluciones y reembolsos de artículos comprados en esta tienda en línea.
11. GARANTÍA
ENVE ofrece garantías limitadas a los compradores que adquieran productos. ENVE garantiza que los nuevos productos ENVE vendidos por ENVE o un distribuidor autorizado de ENVE están libres de defectos en materiales o mano de obra durante cinco años a partir de la fecha de compra original indicada en su justificante de compra (se requiere el registro del producto). Los productos ENVE modificados, extraviados, mal utilizados, fundidos, incorrectamente instalados o evidentemente mal utilizados no están cubiertos por la garantía de ENVE. Las pastillas de freno ENVE y los niples de latón ENVE están diseñados específicamente para nuestras llantas, y el hecho de no utilizar alguno de ellos anulará su garantía. Las compras realizadas en eBay o sitios similares de reventa, o las compras de productos usados o modificados, no están cubiertas por la garantía de ENVE. Puede encontrar información adicional sobre la política de garantía de ENVE y el proceso de presentación de reclamaciones en: https://www.enve.mom/support/warranty/.
PRESENTACIÓN DE UNA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA A TRAVÉS DE SU DISTRIBUIDOR:
1. Lleve el producto afectado a su distribuidor. Asegúrese de traer su justificante de compra.
2. Trabajaremos con su distribuidor para recuperar el producto lo antes posible.
RECLAMACIONES DE GARANTÍA DE POR VIDA:
ENVE ofrece un programa de garantía de fidelidad de por vida al propietario original de los productos fabricados por ENVE. Este programa de recuperación cubre accidentes que no están cubiertos por nuestra garantía, por cualquier motivo.
Nuestro objetivo es mantener a los clientes en la familia ENVE de por vida. Independientemente de las circunstancias, bajo este programa, el precio de un producto de reemplazo ENVE se reduce en un 50% respecto al precio de venta al público local recomendado. Tenga en cuenta que los impuestos sobre las ventas, el flete, el IVA/aranceles de importación, el envío y la mano de obra no están cubiertos por ENVE. Las piezas de repuesto adicionales no están cubiertas por ENVE.
12. DATOS PERSONALES.
ENVE recopila datos personales y el sitio web de ENVE utiliza cookies. Puede encontrar la Política de privacidad de ENVE en https://www.enve.eu/pages/politique-de-confidentialite/ Disposiciones adicionales en estos términos también pueden regular el uso de sus datos personales. La compra de bienes en la tienda en línea requiere que acepte la Política de privacidad de ENVE y el tratamiento de datos personales tal como se describe en la Política de privacidad de ENVE.
13. NUESTRA RESPONSABILIDAD.
Estos términos establecen el alcance completo de nuestras obligaciones y responsabilidades en relación con la venta de productos.
A excepción de la garantía limitada expresa para el producto adquirido, ENVE renuncia a todas las garantías implícitas, incluidas la garantía de comerciabilidad, la garantía de no infracción y la garantía de idoneidad para un fin determinado. Usted renuncia a cualquier reclamación relacionada con los productos y la tienda en línea con respecto a daños especiales, incidentales o consecuentes. ENVE además renuncia a cualquier garantía implícita o expresa de, y no asume ninguna responsabilidad por, defectos de mano de obra causados por terceros que no actúen en nombre de ENVE, ni por modificaciones realizadas en los productos por cualquier persona que no sea ENVE o aquellos autorizados por ENVE. ENVE además renuncia a toda responsabilidad y daños de cualquier tipo relacionados con el uso de los productos de cualquier manera que no sea coherente con el uso previsto del producto. Estos términos le otorgan derechos legales específicos; es posible que tenga otros derechos según el lugar donde resida. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños especiales, incidentales o consecuentes, ni las limitaciones sobre la duración de una garantía, por lo que las exclusiones y limitaciones anteriores pueden no aplicarse a todos.
14. PRODUCTOS PERSONALIZADOS.
ENVE puede ofrecer en ocasiones la posibilidad de personalizar productos de ENVE («Productos personalizados»). Cada producto personalizado se fabrica específicamente según sus especificaciones y, como resultado, sus pedidos no pueden modificarse, cancelarse ni devolverse.
En la página de revisión del pedido, tendrá la oportunidad de revisar su envío de producto personalizado y realizar cambios antes de efectuar la compra. Esto es muy importante porque un producto personalizado no puede devolverse y su compra de cualquier producto personalizado no es reembolsable. ASEGÚRESE DE QUE TODA LA INFORMACIÓN ES CORRECTA antes de proceder a comprar su producto personalizado.
Si desea realizar una corrección o simplemente cambiar algo, puede hacerlo antes de adquirir su producto personalizado. Su producto personalizado se fabrica a medida exclusivamente para usted y no podemos aceptar devoluciones. La excepción es si el producto personalizado no fue producido correctamente según su prueba confirmada. Póngase en contacto con ENVE en el 003141218290 o sales@mohawks.eu para obtener información sobre un producto personalizado defectuoso.
TENGA EN CUENTA: Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier personalización solicitada en relación con cualquiera de los siguientes aspectos: Su envío de producto personalizado no puede contener ninguna blasfemia, lo que incluye, sin limitación, cualquier lenguaje ofensivo, eslóganes o acrónimos considerados inapropiados, despectivos o soeces. Los productos personalizados no pueden utilizar marcas de terceros, imágenes de atletas, logotipos corporativos o de equipos, nombres de atletas profesionales y/o celebridades, ni ninguna otra marca, palabra o frase registrada. Al realizar un pedido de un producto personalizado, usted declara que comprende y acepta que el envío del producto personalizado es exacto y no contiene ningún texto restringido, y que usted posee todos los derechos, títulos e intereses sobre cualquier imagen o logotipo cargado. Los productos personalizados pasarán por un extenso proceso de control de calidad. Si algún envío de producto personalizado incluye lenguaje o nombres restringidos, o cualquier otro material que ENVE considere a su entera discreción inapropiado o no apto para la personalización, el pedido no será procesado.
15. PRODUCTOS DE INTERCAMBIO.
ENVE puede ofrecer en ocasiones la opción de entregar un producto a cambio de un descuento en un producto nuevo. El cupón para participar en el programa a través de enve.mom se puede generar en enve.mom/lp/upgrade. Genere el cupón adecuado para el tipo de juego de ruedas que entregará a ENVE a cambio del crédito de intercambio. En el momento de finalizar la compra, aplique el cupón. Se añadirá un depósito a su pedido que será reembolsado cuando el producto de intercambio sea recibido en ENVE. ENVE dispone de catorce (14) días hábiles para procesar el reembolso del depósito. Una vez procesada la transacción de intercambio para el producto de intercambio, ENVE no puede garantizar que el producto de intercambio pueda ser devuelto al cliente. ENVE puede ofrecer un reembolso equivalente al valor del cupón de intercambio en lugar de devolver el producto físico de intercambio.
TENGA EN CUENTA: Nos reservamos el derecho de reembolsar el valor que corresponda al artículo recibido. Si se genera un cupón para un juego de ruedas ENVE y se devuelve un juego de ruedas que no es de ENVE, el valor del reembolso se ajustará. Si se devuelve un juego de ruedas que no cumple los criterios de «condición de uso», ENVE podrá optar por devolver el juego de ruedas entregado como parte del intercambio y no ofrecer reembolso.
La condición de uso se define como: «Estructuralmente íntegro (sin grietas, aunque los arañazos son aceptables), capaz de sujetar un neumático, razonablemente equilibrado y compatible con cassette y rotores si corresponde.»
16. GENERAL.
Si alguna disposición o disposiciones de estos términos se consideraran inválidas, ilegales o inaplicables, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas ni perjudicadas de ninguna manera.
17. LEY APLICABLE.
Estos términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes francesas.
18. DATOS DE CONTACTO.
El servicio de atención al cliente de ENVE le ayudará con cualquier pregunta. Puede contactarnos por teléfono al 0033141218290 o sales@mohawks.eu de lunes a viernes durante nuestro horario laboral habitual.
Última revisión: junio de 2024.