Conditions générales de vente - Europe

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (« CONDITIONS »)

Pour les produits personnalisés, veuillez également vous référer à la section 14 – Produits personnalisés ci-dessous.

Les présentes conditions s'appliquent à « www.enve.mom » (ci-après, « le site web ») exploité par enve.momposites, LLC. (ci-après, « ENVE », « nous » ou « notre » selon le contexte).

La boutique en ligne disponible sur le site web est détenue et exploitée par ENVE. Les produits vendus dans la boutique en ligne sont vendus par ENVE (ci-après, « Produits »).

En utilisant la boutique en ligne, vous acceptez de recevoir des communications de notre part par voie électronique, que ce soit par e-mail ou par d'autres moyens électroniques. Vous comprenez et acceptez que toutes les communications de notre part, y compris, sans s'y limiter, les contrats, avis et divulgations, satisfont à toute exigence légale stipulant que ces communications doivent être faites par écrit.

Les présentes conditions vous confèrent des droits spécifiques. Vous pouvez avoir d'autres droits, qui peuvent varier selon la juridiction.

1. À PROPOS DE CES CONDITIONS.

Les présentes conditions s'appliquent uniquement aux achats effectués dans la boutique en ligne. En utilisant la boutique en ligne, vous acceptez les présentes conditions. De temps à autre et sans préavis, ENVE peut modifier les conditions. Veuillez vous familiariser avec les conditions chaque fois que vous utilisez le site web et la boutique en ligne.

Les informations contenues dans les supports publicitaires et promotionnels d'ENVE, ainsi que sur les sites web d'ENVE, sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas une offre d'ENVE de fournir des produits.

EN PASSANT UNE COMMANDE DE PRODUITS VIA LA BOUTIQUE EN LIGNE, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR CES CONDITIONS ET DE LES ACCEPTER.

2. PASSER UNE COMMANDE.

Pour pouvoir acheter des produits, vous devez :

Fournissez votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, coordonnées bancaires et toute autre information requise.

· Avoir au moins 18 ans.

· Être le titulaire ou le détenteur autorisé d'une carte de débit/crédit valide.

·        

Lorsque vous créez un compte ENVE, vous créez également une identification d'utilisateur personnelle (votre nom d'utilisateur) et un mot de passe. Gardez votre mot de passe protégé en tout temps et ne le divulguez à personne, car vous êtes personnellement responsable de chaque achat effectué avec votre identification d'utilisateur et votre mot de passe. Toutes les informations collectées seront soumises à la politique de confidentialité d'ENVE, qui peut être consultée à l'adresse https://enve.mom/en-eu/pages/privacy-policy-europe

3. TRAITEMENT DE LA COMMANDE ET FORMATION DU CONTRAT.

Vous acceptez que votre commande constitue une offre d'achat des produits figurant dans votre commande dans le cadre des présentes conditions. Toutes les commandes doivent être acceptées par ENVE. Après réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation (« Votre commande ENVE ») avec votre numéro de commande et les détails des articles commandés.

L'acceptation de votre commande et la formation du contrat de vente entre ENVE et vous n'auront lieu que lorsque vous aurez reçu votre e-mail de confirmation de commande ENVE. L'e-mail de confirmation de commande constitue votre preuve d'achat. Veuillez conserver cet e-mail pour un usage futur éventuel.

Veuillez noter qu'ENVE peut refuser les commandes soulevant des questions d'authenticité.

À l'exception des commandes de produits personnalisés, vous avez la possibilité d'annuler votre commande à tout moment en contactant ENVE au 0033141218290 ou sales@mohawks.eu avant que nous n'ayons envoyé votre e-mail de confirmation de commande ENVE. En raison de la nature de la production de produits personnalisés, veuillez noter que les produits personnalisés ne sont pas retournables et ne donnent pas droit à un remboursement.

4. PRIX, EXPÉDITION ET MANUTENTION, FRAIS ET TAXES.

Le prix facturé pour un produit sera le prix en vigueur au moment où la commande est passée et sera indiqué dans le reçu de commande et l'e-mail de confirmation de commande. ENVE peut modifier les prix à tout moment sans préavis. Les augmentations de prix ne s'appliqueront qu'aux commandes passées après ces modifications.

ENVE facture la taxe de vente lorsque la loi l'exige. Si vous expédiez vers des États où la taxe de vente est applicable, les frais appropriés seront ajoutés au total de votre achat et affichés dans votre commande ENVE. Les prix des produits n'incluent pas les frais d'expédition et de manutention.

Les frais distincts de taxe et d'expédition seront détaillés dans votre panier et dans l'e-mail de confirmation de votre commande ENVE.

5. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS, LIVRAISON ET CIRCONSTANCES ÉCHAPPANT AU CONTRÔLE RAISONNABLE.

ENVE ne garantit pas la disponibilité d'un produit dans la boutique en ligne. ENVE se réserve le droit, sans responsabilité ni préavis, de modifier, d'interrompre ou de cesser la fabrication de tout produit.

Nous vous fournirons les informations sur la dernière date de livraison prévue, laquelle ne dépassera pas 60 jours, sauf si vous acceptez expressément une date ultérieure.

Si vous reportez déraisonnablement la livraison ou tardez à réceptionner la livraison après que nous vous avons informé que nous avons tenté de vous livrer les articles commandés, ou si vous nous avez fourni une adresse de livraison incorrecte entraînant une livraison infructueuse, le colis de livraison nous sera retourné.

Les options de livraison sont définies lors du paiement et peuvent changer. La livraison selon l'option sélectionnée n'est pas garantie. Le remboursement du prix de la livraison express sera effectué si le service demandé n'a pas été livré dans les délais. Si les articles restent non livrés et nous sont retournés non livrés, nous considérons que vous avez exercé votre droit d'annuler le contrat et, lorsque nous recevrons le colis de livraison retourné, nous vous rembourserons conformément à notre politique de retour, déduction faite des coûts supplémentaires raisonnables engagés par ENVE.

Le client souhaitant retourner ou refuser la livraison sera mieux servi en acceptant la livraison et en suivant les instructions de retour incluses dans le colis.

ENVE ne pourra être tenu responsable de tout retard ou manquement à ses obligations si ce retard ou ce manquement est causé par des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les actes de guerre ou de terrorisme, les grèves, les états d'urgence nationaux ou locaux, les défaillances des moyens de transport, les pannes d'électricité ou de services publics, les tremblements de terre ou autres catastrophes naturelles.

6. COMPATIBILITÉ, INFORMATIONS SUR LES PRODUITS.

Lorsque vous passez votre commande, veuillez vous assurer que les produits que vous avez achetés sont compatibles avec l'utilisation prévue. Veuillez utiliser les informations fournies dans la boutique en ligne comme référence lors de la vérification de la compatibilité. En cas de différence entre le contenu de la boutique en ligne et tout autre site web d'ENVE (ou non-ENVE) (ou toute autre source d'information), la compatibilité des produits telle qu'elle apparaît dans la boutique en ligne au moment de l'achat primera. Nous vous encourageons à examiner le colis de livraison et les articles reçus dans les quatorze jours suivant leur livraison et à vérifier leur état ainsi que l'exhaustivité du contenu du colis.

7. PAIEMENT.

Le paiement doit être effectué par carte de crédit/débit approuvée par ENVE. Les types de cartes de paiement acceptées sont répertoriés dans la boutique en ligne. Les coordonnées de la carte de paiement doivent être fournies lors de la passation de la commande. Votre carte de paiement peut être refusée si : (i) le nom figurant sur la carte de crédit ne correspond pas au nom de facturation fourni ou (ii) l'adresse de facturation fournie ne correspond pas aux données bancaires. Votre carte de paiement sera débitée au moment de la commande. Nous n'expédierons pas les produits commandés avant que votre émetteur de carte n'ait autorisé l'utilisation de votre carte pour le paiement des produits commandés. ENVE se réserve le droit d'annuler unilatéralement toute commande semblant frauduleuse.

Certains produits personnalisés peuvent ne pas nécessiter un paiement intégral au moment de la passation de la commande. Si tel est le cas, le paiement sera collecté en plusieurs versements à différentes étapes du processus de commande. Les paiements désignés comme « Acomptes » sont remboursables. Les paiements désignés comme « Premiers versements » et « Paiements finaux » ne sont pas remboursables.  

8. TITRE DE PROPRIÉTÉ DES PRODUITS.

ENVE conserve la pleine propriété légale des produits jusqu'à réception de l'intégralité des sommes dues sur les produits commandés.

9. RETOUR ET REMBOURSEMENT, AUTRES OPTIONS.

Si vous avez acheté des produits pour votre usage privé en tant que consommateur et souhaitez exercer votre droit d'annuler le contrat et de retourner les articles achetés, retournez le produit dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de réception de l'achat d'origine et suivez correctement les instructions du formulaire de retour fourni avec votre expédition. Vous devez indiquer votre bon de livraison sur le formulaire de retour. Pour retourner un produit et obtenir un remboursement, le produit doit être revendable, c'est-à-dire dans son emballage d'origine, non utilisé et non monté. Les produits retournés sont soumis à une inspection par l'équipe des retours d'ENVE.

Dès réception et validation de vos articles retournés, nous vous le confirmerons par e-mail. Si le retour est accepté, votre remboursement sera traité et confirmé par e-mail.

EN PETITS CARACTÈRES :

Si un échange pour un article d'un montant supérieur au coût de l'achat d'origine est demandé, nous vous contacterons pour le règlement du solde. Si un échange pour un article d'un montant inférieur au coût de l'achat d'origine est demandé, nous émettrons un remboursement du solde sur votre moyen de paiement d'origine. Les étiquettes de retour ne sont pas fournies pour les retours ou les échanges.

ARTICLES LIVRÉS INCORRECTEMENT :

Si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, ou si votre livraison est incomplète ou endommagée pendant le transport, veuillez contacter rapidement ENVE au 003141218290 ou sales@mohawks.eu pour obtenir de l'aide. En raison de la nature de la production de produits personnalisés, veuillez noter que les produits personnalisés ne sont pas retournables et ne donnent pas droit à un remboursement. Nous aurons besoin d'une copie des informations de votre commande d'origine et de photos des articles expédiés ou reçus incorrectement.

RETOURS/ÉCHANGES PAR L'INTERMÉDIAIRE DU REVENDEUR :

Les retours et les échanges devront être coordonnés par l'intermédiaire du point de vente d'origine du produit.

Si le produit a été acheté par l'intermédiaire d'un revendeur, la politique de retour de ce revendeur régira le retour ou l'échange.

10. COMMENT RETOURNER DES ARTICLES.

Vous devez retourner les articles dans leur emballage d'origine.

Vous devez inclure tous les accessoires, manuels d'utilisation et tout cadeau offert inclus dans le même emballage.

Lorsqu'un article a été acheté dans le cadre d'un lot de plusieurs articles, tous les articles de ce lot doivent être retournés.

Veuillez traiter les articles avec soin et les retourner dans l'état dans lequel ils vous ont été livrés.

Veuillez utiliser, si possible, l'emballage de livraison d'origine ou emballer les articles de manière sécurisée, en vous assurant que le formulaire de retour dûment rempli est inclus à l'intérieur de la boîte, et apposer l'étiquette de retour pré-imprimée à l'extérieur de l'emballage utilisé pour l'expédition.

Le remplacement ou le remboursement ne pourra être traité qu'après réception de tous les articles à retourner.

Si vous retournez des articles 1) auxquels vous n'avez pas droit, 2) qui ne sont pas dans leur état d'origine, 3) sans emballage approprié ou avec un emballage manquant, 4) avec des articles manquants dans le colis de retour, 5) sans suivre nos instructions de retour, ou 6) si vous n'avez pas exercé un soin raisonnable lors de la prise en charge et du retour des articles, nous nous réservons le droit soit de refuser votre retour et de ne pas procéder au remboursement, soit de déduire des sommes à vous rembourser les frais raisonnables de réparation ou autres frais directs similaires que nous avons engagés, sous réserve de la loi applicable.

Si votre retour a été accepté, nous vous rembourserons le prix que vous avez effectivement payé pour les articles, déduction faite des frais d'expédition applicables (conformément à ce qui précède), en créditant votre carte de paiement dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de réception de la livraison.

Veuillez noter qu'ENVE ne traitera les retours et les remboursements que pour les articles achetés dans cette boutique en ligne.

 

11. GARANTIE

 

ENVE propose des garanties limitées aux acheteurs qui achètent des produits. ENVE garantit que les nouveaux produits ENVE vendus par ENVE ou un revendeur agréé ENVE sont exempts de défauts de matériaux ou de fabrication pendant cinq ans à compter de la date d'achat d'origine indiquée sur votre preuve d'achat (enregistrement du produit requis). Les produits ENVE modifiés, égarés, mal utilisés, fondus, mal installés ou manifestement détournés de leur usage ne sont pas couverts par la garantie ENVE. Les plaquettes de frein ENVE et les niples en laiton ENVE sont spécifiquement conçus pour nos jantes, et le non-recours à l'un ou l'autre annulera votre garantie. Les achats effectués sur eBay ou sur des sites de revente similaires, ou les achats de produits d'occasion ou modifiés, ne sont pas couverts par la garantie ENVE. Des informations supplémentaires sur la politique de garantie d'ENVE et le processus de soumission des demandes sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.enve.mom/support/warranty/.

 

SOUMETTRE UNE DEMANDE DE GARANTIE PAR L'INTERMÉDIAIRE DE VOTRE REVENDEUR :

1. Apportez le produit concerné à votre revendeur. Assurez-vous d'apporter votre preuve d'achat.

2. Nous travaillerons avec votre revendeur pour récupérer le produit dans les plus brefs délais.

 

DEMANDES DE GARANTIE À VIE :

ENVE propose un programme de garantie fidélité à vie au propriétaire d'origine pour les produits fabriqués par ENVE. Ce programme de rattrapage couvre les accidents qui ne sont pas couverts par notre garantie, quelle qu'en soit la raison.

Notre objectif est de fidéliser les clients à la famille ENVE pour toujours. Quelles que soient les circonstances, dans le cadre de ce programme, le prix d'un produit ENVE de remplacement est réduit de 50 % par rapport au prix de vente conseillé local. Veuillez noter que les taxes de vente, le fret, la TVA/les droits d'importation, l'expédition et la main-d'œuvre ne sont pas couverts par ENVE. Les pièces de rechange supplémentaires ne sont pas couvertes par ENVE.

 

12. DONNÉES PERSONNELLES.

ENVE collecte des données personnelles et le site web ENVE utilise des cookies. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité d'ENVE à l'adresse https://www.enve.eu/pages/politique-de-confidentialite/ Des dispositions supplémentaires dans les présentes conditions peuvent également régir l'utilisation de vos données personnelles. L'achat de biens dans la boutique en ligne nécessite que vous acceptiez la politique de confidentialité d'ENVE et le traitement des données personnelles tel que décrit dans la politique de confidentialité d'ENVE.

13. NOTRE RESPONSABILITÉ.

Les présentes conditions définissent l'étendue complète de nos obligations et responsabilités concernant la vente de produits.

À l'exception de la garantie limitée expresse pour le produit acheté, ENVE décline toute garantie implicite, y compris la garantie de qualité marchande, la garantie de non-violation et la garantie d'adéquation à un usage particulier. Vous renoncez à toute réclamation relative aux produits et à la boutique en ligne concernant tout dommage spécial, accessoire ou indirect. ENVE décline en outre toute garantie implicite ou expresse et n'assume aucune responsabilité pour les défauts de fabrication causés par des tiers n'agissant pas au nom d'ENVE ou pour les modifications apportées aux produits par toute personne autre qu'ENVE ou que celles autorisées par ENVE. ENVE décline en outre toute responsabilité et tout dommage de quelque nature que ce soit liés à l'utilisation des produits d'une manière incompatible avec l'usage prévu du produit. Les présentes conditions vous confèrent des droits légaux spécifiques ; vous pouvez avoir d'autres droits selon votre lieu de résidence. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages spéciaux, accessoires ou indirects, ni les limitations de durée de garantie ; par conséquent, les exclusions et limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à tous.

14. PRODUITS PERSONNALISÉS.

ENVE peut parfois offrir la possibilité de personnaliser les produits ENVE (« Produits personnalisés »). Chaque produit personnalisé est fabriqué spécifiquement selon vos spécifications et, par conséquent, vos commandes ne peuvent pas être modifiées, annulées ou retournées.

Sur la page de révision de la commande, vous aurez la possibilité de vérifier votre soumission de produit personnalisé et d'apporter des modifications avant d'acheter. Ceci est très important car un produit personnalisé ne peut pas être retourné et votre achat de tout produit personnalisé est non remboursable. VEUILLEZ VOUS ASSURER QUE TOUTES LES INFORMATIONS SONT CORRECTES avant de procéder à l'achat de votre produit personnalisé.

Si vous souhaitez apporter une correction ou simplement modifier des éléments, vous pouvez le faire avant d'acheter votre produit personnalisé. Votre produit personnalisé est fabriqué sur commande rien que pour vous et nous ne pouvons pas accepter les retours. L'exception est si le produit personnalisé n'a pas été produit correctement conformément à votre bon à tirer confirmé. Veuillez contacter ENVE au 003141218290 ou sales@mohawks.eu pour toute information concernant un produit personnalisé défectueux.

VEUILLEZ NOTER : Nous nous réservons le droit de refuser toute personnalisation demandée concernant l'un des éléments suivants : votre soumission de produit personnalisé ne peut contenir aucun langage grossier, ce qui inclut, sans limitation, tout langage offensant, slogan ou acronyme jugé inapproprié, désobligeant ou vulgaire. Les produits personnalisés ne peuvent pas utiliser de marques tierces, d'images d'athlètes, de logos d'entreprises ou d'équipes, de noms d'athlètes professionnels et/ou de célébrités, ni toute autre marque, mot ou expression déposés. En commandant un produit personnalisé, vous déclarez comprendre et accepter que la soumission du produit personnalisé est exacte et ne contient aucun texte restreint, et que vous détenez tous les droits, titres et intérêts sur les images ou logos téléchargés. Les produits personnalisés feront l'objet d'un processus de contrôle qualité approfondi. Si une soumission de produit personnalisé contient des mots ou noms restreints, ou tout autre contenu qu'ENVE juge à sa seule discrétion inapproprié ou non éligible à la personnalisation, la commande ne sera pas traitée.

15. PRODUITS DE REPRISE.

ENVE peut parfois proposer la possibilité de reprendre un produit en échange d'une remise sur un nouveau produit. Le coupon permettant de participer au programme via enve.mom peut être généré sur enve.mom/lp/upgrade. Générez le coupon approprié pour le type de jeu de roues que vous reprendrez chez ENVE contre un crédit de reprise. Au moment du paiement, appliquez le coupon. Un dépôt sera ajouté à votre commande et vous sera remboursé lorsque le produit repris sera reçu chez ENVE. ENVE dispose de quatorze (14) jours ouvrables pour traiter le remboursement du dépôt. Une fois la transaction de reprise traitée pour le produit repris, ENVE ne peut garantir que le produit repris pourra être retourné au client. ENVE peut proposer un remboursement équivalent à la valeur du coupon de reprise en lieu et place du retour physique du produit repris.

VEUILLEZ NOTER : Nous nous réservons le droit de rembourser la valeur correspondant à l'article reçu. Si un coupon est généré pour un jeu de roues ENVE et qu'un jeu de roues non-ENVE est retourné, la valeur du remboursement sera ajustée. Si un jeu de roues retourné ne répond pas aux critères de « condition roulable », ENVE peut choisir de retourner le jeu de roues repris et de ne pas offrir de remboursement.

La condition roulable est définie comme suit : « Structurellement sain (pas de fissures, mais les égratignures sont acceptées), capable de maintenir un pneu, raisonnablement droit, et acceptant une cassette et des rotors le cas échéant. »

16. GÉNÉRAL.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions sont jugées invalides, illégales ou inapplicables, cette disposition sera appliquée dans toute la mesure permise par la loi applicable, et la validité, la légalité et l'applicabilité des dispositions restantes ne seront en aucune façon affectées ou compromises.

17. DROIT APPLICABLE.

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois françaises.

 

18. COORDONNÉES.

Le service client ENVE vous aidera pour toute question. Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0033141218290 ou sales@mohawks.eu du lundi au vendredi pendant nos heures de travail habituelles.

Dernière révision : juin 2024.